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民眾抱怨(陳情)之處理

推播至FB(開啟新視窗) Line *回上頁 *詮釋資料 *友善列印 *最後更新日期:2016/12/21
民眾抱怨(陳情)之處理
( 一 ) 訂 定 民 眾 抱 怨 處 理 程 序 ( 人 民 陳 情 案 件 處 理 規 定 及 程 序
( 二 ) 發 布 民 眾 抱 怨 處 理 程 序 及 作 業 時 程
( 三 ) 對 於 民 眾 現 場 表 達 不 滿 , 有 既 定 之 紓 解 機 制
( 四 ) 對 於 民 眾 抱 怨 予 以 登 記 、 區 分 、 統 計 , 並 列 入 管 制
( 五 ) 對 於 民 眾 抱 怨 以 公 文 、 電 子 公 文 、 或 其 他 方 式 回 覆
( 六 ) 定 期 檢 討 分 析 民 眾 抱 怨 ( 人 民 陳 情 ) 案 件 , 提 出 改 進 建 議 , 供 機 關 首 長 或 有 關 單 位 參 考
( 七 ) 電 子 民 意 信 箱 民 眾 抱 怨 案 件 均 以 陳 情 案 件 登 錄 處 理
( 八 ) 電 子 民 意 信 箱 處 理 民 眾 抱 怨 案 件 之 回 覆 速 度
( 九 )回 復 民 眾 抱 怨 ( 人 民 陳 情 ) 案 件 , 加 以 追 蹤 ( 如 檢 附 處 理 情 形 調 查 表 ) , 以 了 解 民 眾 抱 事 項 是 否 獲 得 改 善 ?
(十 ) 第( 九 ) 項 改 善 之 案 例 , 是 否 發 布 周 知 ( 如 公 布 欄 、 網 頁 ) ?
( 十 一 ) 對 於 有 註 明 電 話 之 抱 怨 , 先 以 電 話 向 陳 情 人 說 明 或 更 進 一 步 了 解 案 情