首頁

服務標準及自我鑑定

推播至FB(開啟新視窗) Line *回上頁 *詮釋資料 *友善列印 *最後更新日期:2017/3/30
主管參與提升為民服務情形
( 一 ) 訂定機關服務工作自行考核計畫及考核項目並發布周知
  *  由本機關訂定並發布周知(登載機關網頁方式)
( 二 ) 訂定並發布機關服務要點:例如納稅人申訴中心及申訴熱線電話設置作業要點、電話禮貌測試實施要點
  * 由本機關訂定並發布周知(公文傳達方式)
( 三 ) 自行考核計畫及考核項目適切情形
  *   大致均符合機關 特性之需求
( 四)機關實施自行考核頻率(含電話禮貌測試)
  *   一年四次
  *  有考評紀錄
( 五)機關內考評結果追蹤及改善情形
  *   本機關自行考核結果發布,分送各單位參考,並予以追蹤獲得改善
( 六)辦理服務品質教育訓練(講習)
  *  本機關自行辦理,並參加上級主管機關辦理之訓練(講習)課程
( 七)訂定表彰績優服務人員之措施
  *   另訂服務人員考評及獎勵措施
( 八)定期公開表彰服務績優人員
  *   由本機關實施